Industry pain point

行业痛点

  • 01
    痛点1：物流客服的渠道分散
    客户咨询入口分散，物流快递行业客服难以快速响应客户，不同渠道数据资料难以整合，导致有效客源浪费
  • 02
    痛点2：快递客户信息保护难
    服务过程涉及隐私信息，迫切需要可设置信息查看权限，避免信息泄露，提供多数据存储的方案，保障安全
  • 03
    痛点3：物流服务支出成本大
    物流快递企业面对海量客户群体，需要大量人工，并且高峰期容易人员不足，导致客户服务体验差，流失多
  • 04
    痛点4：快递状态通知机制差
    快递到达状态、异常状态、自提状态通知不及时，缺少信息互通机制，导致服务自查系统承载高，满意度差
Core advantage

核心优势

  • 管理效率的大幅提升
    统一服务平台，总部统一监管物流网点服务数据 ，实时掌控不同区域、团队服务情况，有效提升管理效率
  • 服务质量的大幅提升
    借助智能化的服务，过滤海量客户咨询中的常见问题，减轻物流客服工作压力，大幅提升服务质量和竞争力
  • 客户体验的大幅提升
    全渠道整合加AI赋能，在线快速响应给物流客户全方位服务，7*24小时在线快速响应，大幅提升客户体验
  • 高效稳定低成本优势
    可靠通信网络保障，多样化人工外呼、机器人外呼均可以与物流客户联络；建设低成本、高效能智能化平台
solution

我的解决方案

  • 客服渠道统一整合管理

    统一建设呼叫服务平台，实现一个物流平台处理所有客户信息咨询，以期全方位管控客服中心及下属网点机构的服务

  • 快递客户数据安全流转

    可设置信息查看权限，提供多类数据存储的方案，包括云平台、私有云部署等形式，保障物流信息合规安全可靠

  • 物流场景智能化服务

    打造查询、疑问解答机器人等工具，以应对大量用户自助查询与问题；通过呼叫系统对接多服务渠道，7*24小时服务

  • 大规模高效状态触达

    呼叫中心逻辑开放可配置，可针对到达、异常、自提等状态进行智能化外呼任务，大规模高效触达客户，提高生产力


首页
关于昊申
产品中心
解决方案
联系我们
  • 上海市青浦区华隆路1777号e通世界华新园F座302室
  • 021-22876348
  • www.haoshen.com
COPYRIGHR 上海昊申信息科技有限公司  沪ICP备14010026号 Powered by MIINOO