Industry pain point

行业痛点

  • 01
    痛点1：新老客户来源分散，购买体验不同
    客户只能在工作日联系客服，客服答复可能因人而异，口径不一，造成客户购买体验较差
  • 02
    痛点2：售后服务困难，业务系统操作复杂
    售后工单启动后，很难让客服和客户第一时间及时了解进度，如有特殊情况也不能监督到位
  • 03
    痛点3：服务体系反馈缺失，数据无法获取
    企业难以获得销售和服务数据，难以做到针对产品或客户问题进行针对性改进，升级优化产品
  • 04
    痛点4：人力成本高企，人效较低亟需改变
    近年人工成本升高，成本也水涨船高，企业的营销和服务亟待通过智能化产品实现自动化服务
Core advantage

核心优势

  • 全流程渠道打通高效协作
    通过全渠道客户联络系统，实现企业从售前咨询、售中订单处理到售后服务联动协同的服务体系；建立完整业务流程等
  • 可视化科学评估服务质量
    全渠道数据统一存储，服务效率/满意度等实时可视化报表；洞悉客户需求，提升满意度、客户转介绍，加速业务增长
  • 集成式系统提升响应速度
    借助呼叫中心平台的底层架构，功能模块，可视化配置理念及沉淀的多个行业优质解决方案，轻松提速，满足企业需求
  • 一体化提质增效
    人机协作；多维度客户分层分组，精细化客户服务
solution

我的解决方案

  • 全渠道的客户整合

    提供呼叫中心电话、网站在线咨询、微信公众号等20+渠道接入；不同渠道咨询记录可整合，精准解决，提高用户满意度和体验

  • 消除服务信息孤岛

    系统提供了丰富的API接口，可满足企业多售后服务对接需求；也支持以技术代码的形式嵌入，做到客户服务场景跨系统融合

  • 集成服务数据分析

    多场景提交工单，并关联用户信息以及会话热线信息，支持跨部门、跨系统统计，实时监控企业服务流转，便于数据分析增值

  • 智能化的降本增效

    智能机器人在客服繁忙、非工作时间、忙线以及其他需要应用机器人的场景中都可提供7*24小时无休接待，大幅降本


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